过去商学院有个还算小火的专业，叫酒店管理。 我选修过他们的一门课，persuasive business communication，说服型业务沟通。 里面的案例，很多都是消费者在酒店出事意外之后来闹，要怎么应对。 基本心法就是：一步不让。 连主动表示歉意，都不行。 这点其实是超越我的预期的，我那时候觉得，消费者出意外了，酒店再怎么说也要有个态度，承担点责任。 哪怕是按危机管理的5S原则，排在第一的也是承担责任原则，shouldering the mat…

沙特杯，最开始的时候都说人傻钱多想去.... 结果呢？LOL项目总奖金100万美金，其中冠军40万、亚军20万。如果一轮游就只要5万美金 而沙特杯的赛程也不当人，直接把LPL和LCK四支队伍安排在第一轮就碰面了... 那么也就是说注定有两支LPL/LCK的队伍一轮游，打一场BO3拿5万美金走人 而5万美金，是完全不足以承担全队人的开销的。这也是jkl说：说实话，打到后面我们才有…的原因了。不打到后面，真等于纯贴钱打比赛。 可以看到，经济舱…

我是高速路口附近开汽修店的，开了十年了。 只有我和我老公两个人。 加气一直是免费的，加上位置还可以，所以加气的人很多。从前年开始，我们针对从未在本店消费过的顾客加气收费，不多，甚至很少----区区两块钱。 有客户不理解，讥讽我：两块钱也收？呵呵。 还有顾客说：你不收人家加气的钱，下次人家可能来换机油轮胎保养什么啊。 从我的角度来说，收两块钱也的确很少，可能还会“得罪”某些潜在客户，但是从另一个方面来说，…