西安一小区 8 岁女童坠井身亡，井口仅用胶合板覆盖，小区物业应承担哪些责任？悲剧背后哪些问题值得反思？

其实百分之九十的物业人员，其工资都是很低的。像西安的话，物业人员平均工资也就是三千多四千来块一个月（其实很多人只有两千来块。咱不说两千来块的，咱都算多一点，都算三四千）。凭良心，给你三四千一个月，你爱这份工作吗？你愿意为了一个月三四千块钱跳井救人吗？

大家凭良心，今天的中国社会，一个没有编制，不交社保，一个月忙得一天时间都没有却只能挣三四千块的人，他有什么社会地位？他能幸福？他相亲有钱给彩礼？他买得起房子？他看得起病？他给孩子上得起辅导班？他老人生病了他给治得起？他活得起还是死得起？他爱这个社会吗？他爱这份工作吗？他爱你吗？他能为了你去跳井救人吗？

这种底层人，他能扛住各种压力，维持情绪稳定，不去为害社会，就已经是我们的一大成就了。

我们买房花了很多钱，没错。我们交了很多物业费，没错。但跟他们有什么关系吗？我们的钱交给谁了？这个钱能进这些底层物业人员的口袋吗？

物业公司的老板都是纯生意人。他们的盈利模式，就是收最多的物业费，用最便宜的人，干最少的事。收入确定的情况下（物业费的收费规模是死的嘛），他要多挣钱唯一的方式就是不断向下压缩成本。中国有少数好的、有良心的物业公司，但业主群体没有出去请。业主群体或者主动，或者被动请来的物业公司，大部分是没良心的，疯狂压缩成本，能不修就不修，能不管就不管，省下的钱全给老板的宝马车加油的物业公司。

但这是业主群体的问题。我们身为小区的业主，我们做了什么？

不要说物业有什么责任，物业的责任都在合同上。物业的合同你们看过吗？里面条款到底怎么规定的，谁规定的？合理吗？这个条款制定或者修改你参与了吗？公布出来让大家提意见的时候你提过吗？我敢说99.99%的人没参与，甚至根本不在乎。

我们的特色，出了事叫苦第一名，不出事逃避责任第一名。

为什么这样？因为我们的文化习惯了绕弯子走后门。我们走后门解决自己的问题，我们不管问题本身。

环境再恶劣，聪明人会走后门，钻门子走关系，把自己弄成特权群体的一部分。你身处问题之中说明你没本事，你不会后门。

同在一个小区，很多家庭物业都是重点服务的，除了这些重点服务家庭，给其他家庭的服务都可有可无。因为这些重点家庭是有本事的，是能动摇物业管理权的，是给能给物业公司带来负面影响的。他们有本事，但他们不选择改变物业公司让所有人受惠。他们选择成为特权群体，和物业公司一起分赃，一起享受物业公司捞钱带来的好处。这就是我们的特权文化。

副作用就是所有的问题，都几年几十年摆在那里，没有人管。直到出了人命。

其实出了人命又怎么样呢？也就是刚死的时候怨气沸腾，一鼓作气，觉得能翻起水花。但后面紧跟着就是二而衰，三而竭。中国死的人一点都不少。中国的物业问题也不是今天开始反思，而是反思了几十年了。反思的结果就是能闹起水花的全部成了特权阶层，不闹的还是老样子。

如果真的想解决问题，想规范物业生态。应该怎么做？要先研究物业合同，提出修改意见，把所有你对物业的期许写进合同里。然后拿着修改好的合同，去招标。和接受这份合同的物业公司谈价格，谈待遇，谈好了让他们进来接手小区物业。法制物业的核心是合同。研究合同，按照合同招标，按照合同行使权力义务。就这么简单。但没几个人去做。

大家都等着别人去做。别人不做他也不做了，反正大家都一样嘛，你们不在乎我也不在乎。

我们几千年的文化，是一种奴才文化，长工文化、佃户文化，弱势文化。从小父母教的就是忍一时风平浪静退一步海阔天空，教的就是天下衙门朝南开有理没钱莫进来，教的就是没钱人吃不了有钱人的够，教的就是好死不如赖活着。所以我们把不争当美德，自己不争，却喜欢幻想天上掉下个包青天。这是不对的。

上半年，我有一个亲戚，家里一岁多的小孩自己把自己反锁到卫生间了。他给物业打电话，物业派了一个主管带着一个维修工，拿着一把十字螺丝刀在门上捅咕了两个小时搞不开。小孩在里面都哭哑了，亲戚急得大骂物业是废物。后来他同意额外给钱，物业帮他找了一个开锁的，开锁的说两个小时后到。估计小孩快哭晕了，他才想起我住得不远，给我打电话。我骑着小电车风驰电掣跑过去，花了三秒钟把门锁用力一拧，锁芯拧断门就开了。物业看着我这么简单就把门打开了，大眼瞪小眼，面面相觑。物业走了，亲戚抱着孩子跟我继续骂物业是废物，这么简单都弄不开。我听得也烦，我跟他说：

1.物业的确是废物。但之所以物业公司雇佣一批廉价的废物，是因为你们业主对物业管理的模式和合同条款没有投入应有的精力导致的。这么废物的物业长期存在，是你们业主的问题。

2.你在这住了这么久，你应该早知道物业废物。这么紧急的事情，你找警察也好，找消防也好，你找什么废物物业？有警察有消防你不找，你找废物物业，你不是拿小孩的生命开玩笑吗？

3.你冲着我骂物业是没有用的，你要骂去物业公司的总部骂，去法院骂，组织业主大会把物业赶走。你冲我骂物业，你不是在骂物业，你是把气往我身上撒。我是法官吗？我是业主大会吗？我还能替你惩治物业？还是你需要我替物业向你道歉？

亲戚不说话了。他这个人我知道。他在底层物业人员面前横得很，见了物业公司的领导却客客气气，生怕得罪人家。我亲眼见过，我问过他，我问他说你对物业不是不满吗？你对这货这么客气干嘛？他说：人家是领导，得罪人家干什么？