如何挖掘底层客户的需求呢？

可以通过构建客户画像来了解底层客户需求。

客户画像是对真实客户进行研究后，虚构出能够代表一类客户的、栩栩如生的人物形象，也是企业用于与客户共情、研发产品、设计服务及内部沟通的重要工具。了解客户画像，能够深入了解客户需求，是提升客户体验的首要步骤。那么，该如何构建客户画像呢?本篇文章将为你解答

客户画像（User Persona），也有人将其称之为人物角色。它是一个虚构的、最趋近于真实目标受众的典型客户，重点关注目标人群的行为、目标和动机。另外，虽然Persona是虚构的，却是建立在真实客户数据的基础上，并对一些细节进行了补充和完善，因此也更加具体和形象。

根据UX专家Aurora Harley，一份Persona往往需要包括以下内容：

1. 基本信息：如客户姓名、年龄、性别、岗位，以及一张照片；

2. 个人简介：简单地介绍一下客户的基本情况，如工作、兴趣、任务目标等；

3. 客户对服务或产品功能的使用和体验情况；

4. 客户想要达成的目标以及在执行过程中遇到的痛点；

5. 为了达成目标，客户需要具备的关键能力，如学习或沟通能力等。

从本质上说，Persona是一种描述客户需求的工具，可以帮助我们站在客户角度思考问题。比如，在产品设计和原型开发阶段，产品经理可以通过Persona理解客户需求，想象客户的使用场景；或是当产品设计出现分歧时，借助Persona，跳出离散的需求，重新聚焦到目标客户等等。从另一个方面来说，Persona，是客户旅程不可或缺的组成部分，也是刻画客户旅程的关键所在。

而创建Persona的整个过程可以被分为以下几个步骤：

01 了解目标客户群体，找到他们区别于其他群体的显著特征。一般来说，需要找到3~5个主要特征；

02 根据人群细分，确定需要创建的Persona的数量；

03 基于主要的特征属性，草拟出客户画像，并纳入一些基本的方面来充实画像，比如人口学属性、行为、动机和痛点；

04 选择合适的工具或方式将客户画像可视化，完善客户画像；

05 将已完成的客户画像在团队或企业内部共享，让大家拥有相同的客户视角。

以上就是构建客户画像的基本流程，构建完善的用户画像，能够帮助企业深入了解客户需求。

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