成功「维权」是种怎样的体验？

正在维权，记录一下，给大家参考——

在拼多多买冷冻榴莲，标的「3斤纯肉」，我收到后一称只有2.3斤，于是找卖家，要求退一斤差价，按照总价折算为退36元，卖家不同意，说商品描述里有个买前必读，里面写了他们的3斤的实际重量是1200克～1500克。

好家伙跟我玩文字游戏是吧，现在谁买东西仔细看描述啊，这不纯纯误导和欺诈吗，而且即便按照描述里的最低标准1200克，我收到的货连包装也只有1150克，仍然是缺斤少两。

我本来还存有是不是卖家装错了或者农产品确实有误差的想法，在发现卖家是刻意为之后，我就不想让步了。

卖家一开始说补偿10块，然后说15，最后说最多给我申请25，而且还要求我给他们打五星好评。

我说五星好评你别想了，我不去12315举报就不错了

连36都不给我退，狡辩半天，还敢要五星好评，于是我干脆改为申请全额退款109.9元，并申请拼多多客服介入

查了一下，根据消费者权益保护法第55条，这种欺诈消费者缺斤少两的行为，可以要求「退一赔三」，也就是在退款的基础上，再增加三倍价格的赔偿，当三倍价格不足500元时，按最低500元给付。

我觉得我没有直接要求退一赔三，而是仅要求全额退款，已经很仁慈了。

第二天上午，拼多多客服给我打电话，一个男的，噼里啪啦一大堆套话，说了半天没有重点，我直接问他处理结果是什么，他说给我50元代金券，撤销我退全款的申请。我说不行，我要求退全款，我说我查了，根据消费者权益保护法，这种卖家故意欺诈的情况我可以要求退一赔三的。

搞笑的是当我说完这句话时，这位客服在电话那头发出了一声嗤笑声，并且后续跟我说话都带着笑，他说我知道了，我去申请。

我不知道拼多多客服怎么会如此不专业，他是在嘲笑我吗？你法我笑？

下午，另一个女客服打电话，这次专业多了，说同意给我全额退款，并且商品也叫我自己留着处理。同时说拼多多会对该卖家进行处罚，不允许卖家参加官方活动，要求卖家整改，把商品规格和商品描述不一致的问题改掉，后续不会再出现这类问题巴拉巴拉

我听完后表示可以接受这个结果。

我想能做到这样就差不多了，算了算了，后续就不去投诉也不要求退一赔三了。

可是到了晚上，我发现相关商品根本没有整改，仍然写着纯肉3斤，仍然是前后不一致误导性文字，而且卖家正在热火朝天的直播卖榴莲。

我感到拼多多客服是在敷衍我，有点生气了，我去线上客服再次反馈了这个问题。我想再给他们一次机会，明天还不整改，我就去12315走程序。

到了第二天，拼多多客服再次给我打电话，重复了一遍所谓的整改措施，说会要求卖家按照写的多少斤就足量发货的，后续也会重点监督这家店。我说你说的处罚和整改我看不到，你们现在连这么明显的前后描述不一致都还没有改，我不相信后续的措施，我要求至少把描述改了，停止骗更多人，而且不止这家店有问题，我发现其他卖榴莲的店也存在一样的情况，而且也不止我一个人被坑了，我把这事发了小红书，评论里已经有差不多10个人说在这同一家店买到了缺斤短两的榴莲。如果今天之内还没有改，我会去12315投诉。

挂了电话过了一会，卖家打电话给我，两个重点信息：第一他好像没收到具体的处罚，他还问我是不是不满意，问我想怎么整改。第二，卖家试图狡辩说是装错了，不是故意的。我说你不用解释，我已经找到10个人遇到跟我同样的缺斤少两情况了。

根据这个电话我判断：第一拼多多说的处罚和整改应该只是为了安抚我，实际并没有对卖家传达到位也没有具体落实。第二这个卖家都这个时候还想骗我说不是故意的，太可恶了。（另外我觉得既然已经走到了平台介入这一步，就不应该在没经过我同意的情况下让卖家再和我直接联系了）

我对卖家说你今天至少把纯肉改成带箱，不然我会去投诉你。

挂了电话又过了一会，我去看商品页面，发现他只是把纯肉改成了果肉，而商品描述里还是写着买前必读，以此描述为准。

我很失望，现在我已经在12315网上投诉平台投诉了这家店，并且要求退一赔三。

（未完待续，马上过年了，不知道处理效率怎么样，也不知道会不会成功，虽然我查了一下，过往有许多类似的成功退一赔三案例。

如果有相关维权经验的，或者懂这方面法律法规的朋友，欢迎评论或私信指导我

想知道后续的点一下追更，我会同步更新的，也麻烦帮我点个赞）

1月20日更新：今天拼多多又给我打电话，说该商品已经整改了，卖家把详情页的买前必读删了。我看了一下，确实删了，规格里写的仍然是3斤果肉，详情页里已经没有不一致的描述了，希望卖家发货能按照3斤果肉发吧。

我昨天发的12315投诉还没有受理，我不准备撤销投诉了，但也不是很在乎结果，就想看看他怎么处理，得年后了，到时候有消息再来更新。祝大家春节快乐！

2月6日更新：过完年了我没接到任何电话，我又去12315小程序上查看了我的投诉工单，发现在2月2日就显示「已处理完成」，他们在没联系我的情况下就写已处理完成还消费者满意，我不满意，我反手就给这个处理结果打了个差评并且拨打了烟台12345投诉烟台市场监督管理局不作为，12345说5个工作日给我答复

有人质疑我这样做是得不偿失，我不累吗？说下我的感想——

我自我评价我一直就是个特别事儿的人，也是比较有社会责任感吧，这一点在我另一个回答里体现更明显

单论拼多多这事，有人说我这样做得不偿失我这样回复他：

第一我得到了白嫖的榴莲，109元全额退款不退货，虽然榴莲我作为证据保留到现在都还没吃。

第二我觉得我惩罚了无良商家，一定程度上遏制了不良道德行为，为社会又做了一点点微小的贡献，也给许多人做了一个榜样或者说参考，我觉得这件事对社会有正面意义。

第三我很乐意尝试新事物，虽然我以前维权经历也不少，但还没有走到这一步的。经历一遍以后就知道怎么处理了，就我这么事儿的人，保不齐以后还会遇到别的，我不得先练练手啊，百战才能百胜不是。

第四我作为一个自媒体，这就是我的素材，发出来还可以水一篇高赞回答，获得大家的赞同夸奖，这也是很美的呀~

另外还有一个重要的，心态问题：这些投诉和扯皮耗费我的精力其实很少，因为我不是一个很内耗的人，我在做这些事的时候不会被负面情绪困扰太久，像跟客服打电话啊填写12315投诉信息啊这种事情每天花费不了十分钟。现在这件事在我获得全额退款后我就自认不亏了，后续不管是12315还是12345的处理即便我吃瘪了，我虽然会失望，但也能保持心平气和的看待，不会陷入负面情绪。

2月8日更新：

烟台市监局又给我打来电话，大意如下：

1.他道歉说之前的单子他们没跟我联系就直接写满意，是工作失误，因为过年积压的单子太多了，而他联系了卖家得知已经退款后，以为事情已经结束了。

2.关于我提出的退一赔三要求，他说我这个钱拿不到了，因为已经退款了，等于消费行为结束，并且卖家也明确表示不接受调解，不愿意给三倍赔偿，等于是他们调解失败。我要想拿这个赔偿建议走司法程序。

我反驳说没有法律规定退款了就是协商结束的意思，我接受了退款仍然可以保留追诉的权利啊，而且按照消费者权益保护法，提出退一赔三的时限好像是消费行为后的一年内还是多少吧，而且我当时接受退款的时候还有一个附加条件是他必须要整改，我后来发现他没有整改才重新举报的，这说明我们没有达成协商一致。绕了半天，他说反正你接受退款了就是不行了。

对这一点我不满意，我认为这不是依法办事，不过我也不打算去起诉了，我开始嫌麻烦了。

3.关于卖家整改的问题。我提出即便我个人拿不到赔偿，你们也可以处罚商家啊，也要监督他进行整改，不要继续骗其他人啊。他说他们开会讨论过了，他们认为这种在规格里写纯肉三斤，在详情页里做出解释的情况，属于正常的广告，而不算欺诈消费者。？？？？我对此表示不满，我说这么明显前后不一致怎么不算欺诈呢，他怎么不在标题写带箱重量，在详情页用小字写纯肉呢？纯肉和带箱的区别卖家不可能不知道。然后又扯了半天，我们最终对此没有达成一致意见。

但他又说，老百姓可能会对这个描述产生误解，而且你也不是第一个投诉这个卖家的了，所以他们会对卖家进行约谈，要求他改掉这种误导性描述。我说既然你们不认为是欺诈，为什么又约谈人家改描述呢，既然要约谈，为什么又不算欺诈呢？

还提到我提供的证据不足问题，之前我发的证据是用家里的体重秤称的，不符合证据要求，我应该使用经过市监局检验的计量工具，具体操作是去外面找一个水果店的秤，秤上要贴有当地市监局检验标签并且日期没过期的，把秤和标签拍下来，再称重把物品和重量拍下来。

我现在准备重新去拍了发给他，作为后续要求卖家整改的证据。

2月14日更新：烟台市监局收到我的图片后，认为确实属于缺斤少两，已经责令卖家给我赔偿了500，钱已到账。

真没想到我最终还能拿到赔偿，此事到此基本上就结束了吧。