多家银行调整个人账户非柜面交易限额,这反映了什么趋势或现象?
那些吐槽国内银行的,不说100%,起码也有99%没在国外长期生活过,没用过国外银行。
但凡用过不难发现,之所以阴阳怪气的多,就是被国内银行惯的。
拿美国举例。
我来哈佛访问这半年,开过三个户,HSBC,BOA和Chase。
其中后两个在东海岸可以算是top2了,HSBC号称布局全球,存个几十万变成卓越账户,汇款就没有手续费了。
先说HSBC这个,我在国内就是卓越账户,客服告诉我权益世界通用,来美国可以直接开户自动就是卓越。
来了之后波士顿附近没有网点,我就打电话问美国客服,告诉我可以去纽约分行现场办,去了就能办。
基于我对美国人不靠谱程度的了解,没敢直接信,又打电话去分行问。
分行客服说来吧,没问题。
我这才相信。
正好有个周末去纽约玩,就顺便去了一趟分行,在第五大道附近。
到了人家前台接待说,我们这从来不办开户。
我说客服在电话里信誓旦旦说的,来了就能办,而且我问了两个,包括你们分行的客服。
可人家说,她们都不懂,你听我的,给你个电话,打电话会有人指导你网上开户。
我当时就火了,老子确认再三,大老远从剑桥跑纽约来,你告诉我白来了?
人家一耸肩,说没办法,我们客服就那样。
搞得我一点脾气没有,回酒店老老实实打电话,想趁着在纽约,把这件事搞定,万一电话里又让去分行呢?
结果在那呆了3天,这个电话硬是没打通过,全是语音信箱。
没办法,回到剑桥接着打,终于打通了,给了我一个网址,说你去上面注册就行。
我说既然线上就能注册,你让我费这劲打两天电话干啥?
那边说,因为我们网站经常出问题,没准你还得打给我。
没好气地挂了电话,开始线上填信息。
结果还真让乌鸦嘴说着了,到了某一步,死活过不去了。
没办法,又打电话,还是打不通。
第二天再打,终于接通了,但他也弄不明白是啥问题,就让我等两天再试。
你别说,等了两天终于好了,提交成功,让我等信。
过了大概一周,收到邮件,让我补充信息。
工作那一项我写的是公司联合创始人。
然后对方居然发邮件问我是否能控制公司银行账户?
我当时有点懵,说我开个个人账户,跟公司有什么关系?
对面说是为了控制风险,如果不回答就开不了户。
这回我是真忍不了了,打投诉电话,说我开个支票账户,给你们存钱,你们有个屁风险?
把我从剑桥折腾到纽约,然后告诉我线上办理,电话3天接一次,你们就是这么对待客户的吗?
结果第二天,收到邮件,说账户已经开好,借记卡已经寄出。
敢情之前这一圈折腾都是逗我玩呢?
后来开Chase账户,居然要预约。
然后大早上开门过去,开了一个checking一个saving,两账户花了一上午时间,开完就直接吃午饭去了。
而且我也不懂他们这个saving有啥用,年利率是0.01%,这不埋汰人吗?
但为了奖励,开了就开了吧。
然后我存了钱到saving账户就没管。
两个月后有一天要用checking,登录app一看,居然消失了。
打电话问客服,客服说你这个60天没有余额,直接关了。
我说我的saving里那么多钱,明显还要用,你凭啥关呀。
她说saving是saving,checking是checking,两者没关系。
我说那就再开一个吧。
她说你只能去网点。
没辙,又打电话约,还是一样,3天能打通一次。
好不容易约上,又花了一上午,重新开了一个。
相比之下,要表扬一下BOA,这个开户快,半小时搞定,可能是因为办业务的是个华人吧,手脚麻利。
但是没两天账户就被锁了,因为用zelle转钱出去超限额了。
按理说超限额你倒是提示一下,我不转不就得了。
人家就不,让你转,转多了就锁账号。
但我其实就转了1000多刀,合着10000多人民币,多吗?
不多吧。
没辙,只能又打了3天电话,接通了客服,各种验证之后才解锁。
结果刚解锁第二天又锁了。
这次打电话过去,说是因为我登录了web网银,系统认为不安全,所以又锁了。
我都觉着匪夷所思,你们信用卡都没密码,随便拿着信息在网上填了就扣款,我各种验证之后登录网银你倒觉着不安全了?
好不容易解锁了,我从国内汇款进账户。
为啥不用HSBC免费汇呢?
因为汇款虽然免费,但汇率比google汇率高了3%,比汇款手续费可高多了。
国内用招行金葵花,汇款手续费优惠。
这边汇到BOA,收到的金额直接少了15刀。
我合计着可能是BOA的手续费吧,也没在意。
结果第二天又扣了15刀,第三天又扣了15刀。
这一共就扣45刀了。
照这么算,45刀以内就别汇了,扣完手续费就成0了。
打电话去客服问,转接了一圈,没一个能说明白为啥,都在那扯皮。
没辙,只好又祭出投诉大法。
果然有效,第二天把后来扣的两个15刀退了,但同时把我的ACH转账也取消了。
我问为啥?
他们说有15刀是这个ACH的手续费。
我说ACH上明明写着免费。
他们说总之他们也不清楚,反正就是取消了,你再发起一个吧。
又发起一个,免费。
这回我并没有觉着他们在逗我,只觉着他们就是拿工作闹着玩。
但跟Chase的“杀全家”相比,BOA根本不算什么。
Chase一旦认为你的账户有风险,它会直接把你所有的关联账户一次性全关了,包括信用卡、checking和saving。
而且是说关就关,没有预警,顶多关了之后给你发个邮件,说结束合作。
这也意味着以后你再也不能申请Chase的任何账户和信用卡了。
人家就是这么霸气。
这还没说三天两头APP无法登录,系统各种bug的问题,周末尤其是重灾区。
我甚至怀疑他们系统能正常运行,是需要人工实时在后面调整的,周末放假没人,就集体崩了。
当然,据说最绝的是citiBank,系统bug的时间超过了正常时间。
还经常有开了户,存了钱,系统告诉你开户违规,钱拿不出来的。
可既然违规,你干嘛让人家开呢?
完全无法理解,往好了想,可能就是代码屎山堆得太高,bug不可避免吧。
就美国银行干出来的这些事,放在国内,我能去银监局投诉到他们分行行长给我登门道歉。
而且就这服务水平,绝大多数银行还都有提前关户费,ATM取款费,电汇手续费,总之各种费,琳琅满目。
就算你开了户不用,每个月也要交账户管理费,10几刀到几十刀不等。
相比之下,国内银行反欺诈搞个限额,看把一群人急的,上蹿下跳,不知道的还以为银行吞它们钱了。
自从有了微信支付宝,已经多少年没摸过现金了?
我差不多有10年了吧。
那么是什么人,在什么情况下,才需要大额取款现金呢?
除了被骗的和洗钱的,我是真找不出第三种人。
网上转账基本也都是跟熟人吧?
我这10年,银行大额转账账号不超过5个,而且都不止转一次。
也不知道给陌生人转账麻烦点耽误谁的什么生意了,能说出来让大伙开开眼吗?
还好再有一个月就回国了,就美国这服务,真能把强迫症逼死。
也不光是银行,各行各业,那服务态度和效率,真让你怀疑人生,有空后面再陆续聊吧。
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