为什么这么多人讨厌中国移动？

前些日子去征兵体检，中国移动的工作人员穿着志愿者衣服，让我填完体检表，就要给我手机插卡。

我以为是什么必要流程，问对方能不能不做，对方说“不可以，这个必须现场插的。”

昨天收到信息提醒，说我订购了流量套餐，为期两年，从我话费里扣钱。

打电话给10086，对方说，查我的手机号，没有发现新增套餐业务。

遂跑到线下营业厅，发现这个套餐是挂靠了一个陌生的号码，7月新注册的。

等到把号码注销，取消套餐，一个下午过去了。

回家就打10086投诉，如下：

其一，兵役检查和地方移动营业厅，是否有合作文件。

其二，以志愿者身份参与兵役检查工作而推广套餐服务，是否符合程序规范。

其三，套餐办理不具有强制性，但现场没有告知消费者套餐情况（没有说明这是一个流量套餐，没有询问是否需要办理），却告知消费者“这个必须现场插（卡）”。

一句话，地方移动手机营业厅以志愿者身份参与兵役体检工作，在推销流量套餐时，未明确说明套餐性质与办理要求，默认消费者同意办理套餐，在消费者毫不知情的情况下，用一个陌生的新号码办理套餐，也完全没有告知消费者新号码，导致消费者致电10086时，人工客服按照消费者原先号码，查询不到新增的流量套餐，只能让消费者到线下移动营业厅，扫描身份证，进行核实并注销号码，造成时间与人力成本消耗。

好的！对方说会核实的。

今天10086又打来电话，一个新的人工客服，很随意地问我，要反馈什么问题。

我：“昨天反馈过两次了，要再说一遍？”

她：“对啊，你要反映什么？”

又说一遍，对方说: “你这个事情，我们解决不了，内部管理或问责，也不会向外界透露。”

好好好。本来以为至少有个道歉，也没有。对于一个连业务程序规范也不守的品牌，还有什么好说的？