我没卖过奢侈品，但是我确实做过销售岗。 销售岗位对于投诉的处理，取决于顾客在店铺的地位。 比如说奢侈品，如果您在我店里的消费额大概在5W，我会在晨会上点一下，私下里跟销售聊一下，让大家以后注意。 如果您在我店里年消费额在20-30W，那我不仅要点名批评，还可能私下里给您走个人情。比如来了某款比较热门的产品，给您打个电话问问您是否需要。您如果觉得可以，我再送您点小礼品之类的。 如果您在店里一年消费50W甚至更多…

起因是去Dior买粉底时候，遇到一个柜姐非常热情，给我全脸化妆，还化的特别好看，比我在外面花钱化的都好看。 所以第三次我顺便去买口红就没化妆，戴了一装饰大眼镜遮住浮肿的眼睛，涂了点儿防晒就去了。 然而前面那个柜姐不在，是另一个，当时一个客人没有，一看她那个板着的脸就隐隐有种不好的预感，刚取下眼镜准备说话，就听见她轻飘飘说：“别碰，不能试妆。”伴随着低头玩手机，视而不见。 于是我就拿着眼镜僵在那儿，心里…