为什么不能批评和指责基层工作人员？

上个星期，因为办港澳通行证的事，和一个办事的小姑娘红脸了，还好事情还是办妥了。

事情是这样子的：

两周前到出入境管理部门办港澳通行证，窗口是个年轻的女辅警。挺认真地扫了身份证，录了信息，然后说“你回去等快递，证件会寄到家”。

过了三天，接到她的电话，说“工作需要，除了扫描身份证以外，还需要扫描户口本”。二话没说，很配合地翻出户口本，扫描后传了过去。

过了一天，又打来电话。她说：“户口本显示你有个孪生兄弟，因为和你长得太像了，因此他也要到户籍所在地派出所，打个证明给我”。

我问：我办通行证，为什么要兄弟打证明？

她说：上面是这么规定的。

我问：你能不能把规定，发给我看一下？

她说：没有规定，上面口头传达的。

我说：你能不能出具一份公函，证明你们工作需要，我让兄弟拿公函去派出所打证明。

她说：我们给不了公函。

我说：兄弟已经迁到外地，证明可能不给打。

她说：不用公函，派出所也会打证明的。

一听她这话，我有点生气了。

我问：你既不给我看上级的规定，又不出具公函，凭什么认为会打证明？不能你们轻飘飘一句话，老百姓跑断腿。假如我兄弟已经把户口迁到国外了，是不是还得国外户籍警配合？

她说：那我不管，反正上面这么规定的。

我说：依法行政这么多年，你这叫什么话？你向上级反映一下，如果没有书面规定，叫你们上级制定。没有公布书面规定之前，就按照不需要提供证明办理。反正我不会让兄弟打证明的。

电话那头的女辅警一直在辩解。

我听她语气平和，知道她也无能为力。心想也没有必要和她再争论下去，于是挂了电话。

上周一，收到一份发自省城的邮政快递，拆开一看，港澳通行证顺利办下来了。

至于女辅警有没有反映上去，不得而知！