海底捞就小便事件发声明，将对 4109 单顾客全额退款并十倍赔偿，怎么看待该做法？能否挽回该店消费者？

有个很精妙的点不知道大家感受到没有，海底捞前一步的错一定要犯，才能给自己后一步做「正确的事」提供了足够的铺垫。

也就是，对这两个17岁未成年「儿童」发起猛烈的攻击，索赔千万级别，不能一开始就做。

海底捞的这波十倍赔偿是很容易过千万的，你再算上各种清理费用、品牌商誉损失、律师费，那更是往上走，我都还没有算海底捞港股市值三天内蒸发的30亿港币……

但一旦喊出来要追责到底，千万级别赔偿那不是普通家庭，甚至中产家庭，甚至小富家庭，能扛得住的。

如果，我是说如果，海底捞一开始就要索赔1000万，是什么质感？

不用多想，各种圣母就会出现。

罪不至此吧……资本又要毁家啦……

类似的情况太多了，比如前些年熊孩子踩坏阿斯顿马丁引擎盖，维修报价80万，车主索赔25万，但家长只愿赔 3万，各种说车主狮子大开口的舆论就会出现。

因为圣母在键盘后面，是吃不到尿味锅的，这时候就能站在道德高地上使劲撒尿。

没办法，公关这事儿，讲究的就是一个顺应大众感受，而大众感受有时候是不显山不露水的，网络舆论往往是由5%的人制造出了95%的音量。

而往往闹得最欢的，就是那群道德技术表演家……

这时候回看海底捞之前犯的那个错，就有意思了。

属于是，意图是坏的，执行好了。

海底捞先呼吁大家「保护未成年肇事者」，引发了超大规模的讨论，大家可以看看这海底捞发言的219点赞对比下面4120条回复就知道，都是骂。

海底捞歪打正着的先把圣母的生态位给抢了，那网络舆论就断掉了这道德技术表演的路，只有站在更贴近于人类的方面，开始讲海底捞没资格替那些可能吃到尿尿锅的消费者选择「原谅」。

这股势能，其实非常好用。

因为给了海底捞「不要放过那个熊孩子」的道义基础，不是我要赶尽杀绝啊，这都是群众的呼声

其实说实话，海底捞这波能危险过关，真就还好这撒尿的人是个未成年。

为什么呢？

切中了一个隐藏民间情绪。

这年头，那帮顶着未成年人名号，心知肚明自己做恶不会有太大后果的所谓「小孩哥」「小孩姐」，太多了。

校园霸凌新闻就没断过，把别人都欺负、侮辱、伤害成那样了，还洋洋得意的发视频到网上，已经达到了非人境界……

更何况大家日常生活里经常遇到飞机火车上吵闹的孩子……举起来的挡箭牌就是「他们还是孩子呀」……

说白了就是，大众是相当反感那一小撮比例虽小但基数太大导致总数不低的有恃无恐的熊孩子的，而我们除了骂两句，实际上是没有任何惩戒手段的。

而海底捞一波「我错了，我重来」，就是先自己的身份从放纵者拉回到了受害者上，然后，更进一步，变成了帮受害者去践行我们想做但不能做的践行者。

一般说到大企业的法务团队，大家都没啥好感官，但这法务团队开始「替天行道」了，是不是味道就完全变了？

头顶鸳鸯锅，会拉面皮会唱歌的惩罚者……画风有点怪异，但立场绝对是喜闻乐见的……

所以，海底捞这波真要挽回口碑，只有一个出路，就是用民事赔偿真的让肇事者出血。

按我对社会规则的理解，其实不论最开始喊多大的赔偿金额，最后落地的肯定不会到千万级别。

但这事儿海底捞一定要做下去，姿态一定要够硬，手段一定要够猛，不然……

赔钱能展现真诚，能安抚那4000多桌消费者，但没办法真的用「惩罚者」人设压制住「吃尿味火锅，享背时人生」的民间嘲讽。