什么是情绪价值？

“情绪价值”这个词，最初来源于经济学和营销领域。

美国爱达荷大学商学院的Jeffrey J. Bailey教授（2001）从顾客与企业之间的关系营销视角出发，将情绪价值定义为顾客感知的情绪收益和情绪成本之间的差值，情绪收益为顾客的积极情绪体验，情绪成本则为负面情绪体验。

我们从心理学的角度，来用图解释一下：

很多学者发现，只有使顾客在与企业的交往中获得情绪价值，企业才能建立核心竞争优势（Barlow & Maul, 2000）。这听起来距离我们的日常生活还是有些遥远的。所以，在这里，我们特别想和大家分享的是亲密关系中的“情绪价值”。

在亲密关系中，一个人能否为伴侣提供情绪价值——即伴侣所感知到的情绪受益大于情绪成本，很大程度上可以决定一段关系的成败。

从定义“情绪价值”的这个公式上看，要想在关系中给对方提供情绪价值，只需要满足这个条件：

情绪收益>情绪成本

那么问题来了，情绪价值取决于什么呢？换句话说，什么样的人才能有较高的情绪价值/提供情绪价值？

“情绪成熟”（Emotional Maturity），意味着能根据不同情境，做出适当、积极的反应。

为什么说，情绪成熟是给他人提供情绪价值的核心呢？

这是因为，情绪成熟的人有这样三个特点（Alexander, 1967; Allen, 2011）：

a. 负责——既知道为自己的情绪负责，也愿意为自己给他人造成的负面情绪负责。

情绪成熟的人，知道为自己的情绪负责。

换句话说，情绪成熟的人不会寄希望于对方完全为自己的情绪负责。

另一方面，处在亲密关系中的两个人或多或少都会影响彼此的情绪。

b. 有适应能力，指的是有能力根据场景的变化调节自己的情绪，控制自己在情绪状态中的行为反应。

同时，因为ta的适应能力良好，ta掌握了情绪调节的技术，所以总体上，ta会表现出一种情绪稳定的状态。而在亲密关系中，稳定的情绪状态也会让另一半感到安全、可靠。

c. 给予指的是一种付出的能力，表现为在情感上并不只关注自己的期望和要求，也会考虑他人、同理他人感受。

这样的给予不会让对方获得长期稳定的情绪价值，因为ta关注的始终都是自己的给予能否获得回报，一旦ta发现无法从对方身上索取到什么，ta就不愿意再付出了。

那么，我们如何在日常交往中给他人提供情绪价值呢？

1. 以积极建设性的方式回应（Active-constructive Responding）对方分享的好消息。

很多人可能已经知道，在伴侣伤心难过时给予支持，是提供情绪价值必不可缺的方式之一，而很多人容易忽略的是，在伴侣心情愉快时，我们做出的回应也很重要。

研究发现，比起如何回应伴侣讲述的负向事件，如何回应伴侣讲述的正向事件，似乎更能影响伴侣对关系的感受。当人们能对伴侣讲述的正向事件做出建设性的、积极的回应时，伴侣会感到更高的亲密感、信任感，对关系的满意度也会更高（Gable, Gonzaga, & Strachman, 2006）。

2. 对日常小事表达高质量的感恩。

一项对同居伴侣的研究发现，在一方表达更多感恩的日子里，另一方对关系感到更满意（Gordon, Arnette, & Smith, 2011）。

北卡罗来纳大学教堂山分校的心理学家Sara Algoe指出，人们很容易养成习惯，把伴侣在关系中的日常付出视为理所当然。但是，感恩能起到助推剂的作用，为亲密关系注入积极的情感体验。

值得注意的是，表达感恩的方法也很重要。那么我们该如何表达感恩？

比如：

现在分别有两种回答，请你来看看如果是你，你会如何回答？

像A这样的回答虽然简单地表达了感谢，但更加注重自己的感受；

而B这样的表达感恩的方式是更加高质量的，因为把重点放在了自己感激的对象上面）

3. 秘密地为压力大的伴侣提供支持。

哥伦比亚大学的心理学家Niall Bolger发现，向压力很大的伴侣提供明确和公开的支持，可能会让对方感到自己有义务快点好起来，而这会导致对方压力更大。

最有效的支持实际上是“无形的（invisible）”。研究发现，当一个人暗地里悄悄地为另一半提供支持时，伴侣情绪的改善会更加明显（Bolger & Amarel, 2007）。

比起大张旗鼓地为ta加油打气，试试看秘密地、不动声色地为ta提供支持吧。

4. 在争论爆发前，软化你开启对话的方式（Soften Your Start-up）

研究亲密关系的心理学家John Gottman发现，在婚姻关系中，伴侣双方争吵的前三分钟发生了什么，可以预测ta们是否会走向离婚。

与那些试图保持冷静的夫妻相比，那些带着对对方的批评和敌意开始争吵的夫妻更有可能在六年后离婚（Carrere & Gottman, 1999）。

Gottman指出：“在94%的情况下，争论的开始方式决定了结束的方式。”他建议人们带着积极的意图，并用平静的、中立的语气和伴侣开始讨论问题。

当伴侣和你意见不合、你免不了要和ta争论一番时，你可以在争论前软化你开启对话的方式（soften your start-up）。

通过清晰而温和的讨论，对方可以感知到你对ta的尊重和关心。避免用责备、攻击的语气，因为这可能会令ta感到更加愤怒，相当于在增加对方的情绪成本。

最后，虽然从公式上看，只有当情绪收益大于情绪成本时，一个人才会感知到情绪价值，但是一个人的情绪体验是难以计算和比较的。

一个人很可能因为伴侣一个关心的眼神就感动了很久，也可能因为对方一时烦躁的语气伤透了心，而我们可以做的，就是在日常互动中通过实践这些成功提供情绪价值的小tips，慢慢学会走向情绪成熟。

如果能够学会利用情绪价值，在日常生活中也将发挥巨大的作用哦~

References:

Alexander, F. (1967). Emotional maturity. Hogg Foundation for Mental Health.

Allen, R. (2011). How to Become Emotionally Mature. http://Rogerkallen.com

Bailey, J. J., Gremler, D. D., & McCollough, M. A. (2001). Service encounter emotional value: The dyadic influence of customer and employee emotions. Services Marketing Quarterly, 23 (1), 1-24.

Barlow, J., & Maul, D. (2000). Emotional value: Creating strong bonds with your customers. Berrett-Koehler Publishers.

Bolger, N., & Amarel, D. (2007). Effects of social support visibility on adjustment to stress: Experimental evidence. Journal of Personality and Social Psychology, 92 (3), 458.

Carrere, S., & Gottman, J. M. (1999). Predicting divorce among newlyweds from the first three minutes of a marital conflict discussion. Family Process, 38 (3), 293-301.

Gable, S. L., Gonzaga, G. C., & Strachman, A. (2006). Will you be there for me when things go right? Supportive responses to positive event disclosures. Journal of Personality and Social Psychology, 91 (5), 904.

Gordon, C. L., Arnette, R. A., & Smith, R. E. (2011). Have you thanked your spouse today? Felt and expressed gratitude among married couples. Personality and Individual Differences, 50 (3), 339-343.

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