有什么技术可以帮助打造交互式客户体验？

为了提高生产力和提升员工技能，世界各地的企业组织正在寻求方法，以实现更快速、更精确且更具规模效应的全天候客户服务。

AI 智能体是解决方案之一，它们具有先进的问题解决能力，并且能够整合大量不同的数据源去理解自然语言并做出响应。

生成式 AI 和代理式 AI 驱动的数字虚拟形象正在提高医疗、电信、制造、零售等行业的效率。Gartner 预测，到 2028 年，将有 45% 雇员人数 500 人以上的企业使用员工 AI 虚拟形象来扩大人力资本容量。

从向潜在客户介绍政策，到为客户提供个性化解决方案，AI 正在帮助企业优化收入来源、提升员工的知识水平和生产力。

情境感知型 AI 虚拟形象最具影响力的领域

要想在竞争激烈且不断变化的市场中保持领先优势，就必须不断学习和分析。AI 虚拟形象（也被称为数字人）正在解决各个行业的关键痛点，提高运营水平。

代理式数字人技术的一大主要优势是能够为各种用例提供一致的多语种支持和个性化指导。

例如，医疗 AI 智能体可以提供全天候虚拟接诊并协助远程医疗服务；此外，虚拟理财顾问可以提醒银行客户注意潜在的欺诈行为，或根据客户的投资组合提供个性化的方案和投资建议，来帮助增强客户的安全性和金融知识。

这些数字人可以提高效率、降低成本并增加客户忠诚度。数字人的一些主要应用领域包括：

• 个性化、符合品牌形象的客户服务：在向新客户介绍公司的产品和服务组合时，数字人机界面可以提供一种个性化的感受。它们还能提供持续的客户支持，无需现场操作员就能做出即时响应并解决问题。
• 增强员工入职培训：无论是在医院还是在办公室，AI 智能助手能通过大规模提供一致的最新机构知识访问，实现精简、灵活、个性化的员工入职培训。借助插件式、可定制的检索增强生成 (RAG) 功能，这些助手可以实时回答询问并保持对公司特定数据的深刻理解。
• 流畅的跨语言交流：在全球化企业中，沟通障碍可能会拖慢运营速度。具有自然语言处理能力的 AI 虚拟形象可以轻松实现跨语言交流，这在需要多语种支持的客服或员工培训环境中尤为重要。

具有文本转语音和语音转文本功能的交互式 AI 智能体

借助文本转语音和语音转文本功能，AI 智能体能够提高客服互动的交互性。

IT 咨询和数字服务提供商 SoftServe 构建了多个适用于不同用例的数字人，展现了该技术在增强用户体验方面的潜力。

SoftServe 的 Digital Concierge 在 NVIDIA AI Blueprint 和 NVIDIA ACE 技术的加速下，能够在各种基础设施上快速部署可扩展、可定制的数字人。

SoftServe 的虚拟客服助手和数字礼宾员 GEN 凭借栩栩如生的互动、全天候的服务、个性化的响应、以及同时访问所有必要知识库的能力，提供更具吸引力的客户服务。

SoftServe 还开发了 FINNA。这款 AI 驱动的虚拟金融顾问可根据客户的个人情况提供金融指导，并简化复杂的金融术语。它有助于简化新员工入职培训和尽职调查，推动以目标为导向的财务规划和风险评估。